Perun tilaukseni, jos (o)saan

Torstai 10.7.2008 klo 17:21

Puhelin sanoi itsensä irti. Takuuaika meni juuri, reilu kuukausi sitten umpeen. Ja eikä aikaakaan niin puhelin pimeni totaalisesti! Ilmeisesti kyseessä on ohjelmoitu vika? Oikein Nokian insinöörien kehittämä.Ja takuun mentyä umpeen, korjauksen maksaa asiakas. Tai ei siis maksa, koska en aio sitä korjata omalla kustannuksellani.

Koitin asiaa kysyä Nokialta. Sinne on asiakkaille tarjolla sekä sähköposti, että puhelinnumero, johon voi soittaa asiaansa. Maksusta tietysti. Joten laitoin sähköpostia, vastausta odottelen...

Ja eihän se hankkimani GPS sovi muihin puhelimiin kuin Nokian N- sarjaan. EI TIETENKÄÄN, olisihan se aivan liian kätevää! 

Tästä tulenkin seuraavanlaiseen ongelmaan: Oletteko huomanneet, kuinka jonkin tuotteen tilaaminen on helppoa. Mutta sen tilauksen peruuttaminen on tehty suorastaan tähtitieteeksi? Sama koskee valituksia, kysymyksiä tai ylipäätään jotain, jossa joltakulta henkilöltä haluaisi jotain kysyä. Usein saa "keskustella"  tietokoneen kanssa. "Paina yksi, jos asiasi koskee X:ää, paina kaksi jos Y:tä jne." Ja jos haluat palvelua suomen kielellä, paina kolme. Totta hatussa haluan palvelua suomeksi, ollaanhan nyt Suomessa!

Ja sitä valituskanavaa saa etsiä esimerkiksi netistä kissojen ja koirien kanssa. Etusivulta löytyy kyllä tilausohjeita, kampanjatarjouksia ja muuta "mukavaa". Mutta minkä hiivatin takia ei yksinkertaista "Perun tilaukseni" tai "asiakaspalautteet" - linkkiä? 

Onpa jopa niinkin, että nykyaikana joitain tilauksia voi perua ainoastaan kirjallisena. Jos siis sattuu löytämään oikean osoitteen johon voi peruutuksensa lähettää. Että nyppii!